CRM es más que un software, es una filosofía: Cuando una empresa decide implantar un sistema CRM está dando un paso espectacular en su relación con los clientes y, como consecuencia, está dando un paso adelante para incrementar los ingresos y la rentabilidad del negocio.

La filosofía de CRM es sencilla: El cliente es lo primero. Cuando una empresa sabe orientar sus servicios a los ojos del cliente, encuentra nuevas fórmulas que le permiten ofrecer mejor servicio reduciendo costos fijos administrativos que no benefician ni a la empresa ni a los clientes.

No debemos confundir CRM con la Gestión de los Contactos: El objetivo principal de una solución CRM es ayudarnos a organizar y compartir la información de nuestros contactos.

Existen soluciones de CRM específicas para pequeñas y medianas Empresas: Algunos fabricantes de soluciones CRM se han especializado en las necesidades reales de las pequeñas y medianas empresas, ofreciendo productos adecuados a un precio asequible y no requieren implantaciones complejas. Se puede empezar por una implantación sencilla que se irá desarrollando a medida que la empresa requiera nuevas funcionalidades. De esta forma, la empresa compra lo que necesita en el momento que lo necesita.