1)¿Cuál es el Tiempo Máximo de Respuesta?: Existen distintos niveles:

a. Nivel Oro: Tiempo Máximo de Respuesta: 2 Horas
b. Nivel Plata: Tiempo Máximo de Respuesta: 4 Horas
c. Nivel Bronce: Tiempo Máximo de Respuesta: 8 Horas

2)¿En qué consiste el Tiempo Máximo de respuesta?: Es el tiempo máximo que puede pasar desde que un Cliente tramita una incidencia hasta que un técnico empieza a investigar la solución más adecuada. El tiempo máximo está acordado en el contrato y existe una penalización en caso de incumplimiento.

3)¿El soporte es presencial o remoto?: El soporte se realiza de las dos formas. Inicialmente, se intentará realizar el soporte de forma remota pero si no es posible establecer la conexión, el técnico se desplazará a las instalaciones del Cliente. En ambos casos, se respetará el tiempo máximo de respuesta del contrato.

4)¿Los costes de desplazamiento están incluidos en el contrato?: En los clientes ubicados en la Comunidad de Madrid, no existe ningún cargo adicional en concepto de dietas o desplazamientos. Para los clientes ubicados fuera de Madrid, el soporte será remoto y se pactará un precio por desplazamiento si fuese necesario.

5)¿Si se estropea alguna pieza, está incluida en el precio del mantenimiento?: No, si es necesario reemplazar una pieza para resolver una incidencia, se comprobará si la pieza está en garantía para tramitar la sustitución con el fabricante del equipo y en caso contrario, se emitirá el presupuesto correspondiente.

6)¿Es posible realizar tareas de mantenimiento fuera del horario laboral?: Sí, el cliente puede solicitar servicios fuera del horario laboral. Este servicio tiene un coste adicional de 60 € /Hora.

7)¿Puedo ampliar el horario de atención al cliente?: El horario estándar de cobertura es de 9 a 2 y de 3 a 6. En los meses de Julio y Agosto, los viernes es de 8 a 3. Se puede ampliar este horario hasta llegar a un contrato 24*7 los 365 días del año.

8)¿Cómo se contrata el servicio de mantenimiento informático?: El servicio se contrata de forma anual y la forma de pago se realiza mediante recibo domiciliado que se gira mensualmente.

9)¿Pueden solicitar soporte directamente los usuarios?: En el momento que se formaliza el contrato, el cliente nos tiene que facilitar una lista de usuarios autorizados al servicio.

10)¿Cómo puedo controlar las conexiones remotas a mi sistema?: La conexión se realiza a través de una herramienta Web. Para poder establecer la conexión, el usuario tiene que solicitar previamente el servicio.

Si desea más información, contacte con nosotros en el teléfono 91 748 28 70, o a través de este formulario y un asesor se pondrá en contacto con Ud.

AELIS es una empresa de servicios informático que cubre las siguientes areas:

- Instalación y mantenimiento de Redes de Ordenadores (Mantenimiento Informático).

- Especialista en Soluciones de Virtualización VMWARE.

- Distribuidor SAGE 100.

- Distribuidor SAGE LOGIC.

- Distribuidor SAGE CRM.

- Distribución de Hardware del Fabricante HP.

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