La gestión de clientes que tiene que realizar Wagner Solar es muy compleja, ya que se enfrenta por un lado a un comprador muy especializado (en su base de clientes figuran instaladores, constructoras o departamentos técnicos de ingenierías, etc.) y, por otro, el equipo comercial necesita gestionar también a una amplia base de prescriptores (por ejemplo, departamentos técnicos de varias instituciones) que en algún momento podrían influir en la adquisición de sus productos.

“Nuestro cliente, además, suele ser un cliente de continuidad recurrente en el tiempo, por lo que tratarle adecuadamente en todas sus fases de desarrollo es aún más importante para Wagner Solar”, añade Julián Lozano Herrera.

La compañía, de este modo, necesitaba una solución informática que le permitiera segmentar adecuadamente todos sus públicos objetivos. Demandaba, asimismo, una gestión optimizada de precios y descuentos, personalizados por cliente, y la gestión de márgenes comerciales con la fuerza de ventas externa.

Un punto de crucial importancia para Wagner Solar era, asimismo, estructurar la información de clientes y facilitar la detección y aprovechamiento de las oportunidades comerciales con cada uno de ellos. Se trata de una información que antes se encontraba dispersa en varias bases de datos, y en diferentes servidores.