Entre las principales aportaciones de la solución en Wagner Solar destacan la unificación y fluidez en la información acerca de los actuales y potenciales clientes, “que nos permite conocerles mejor y atender de manera más personalizada sus necesidades”, explica el Director de TI de la compañía. “Teniendo en cuenta nuestro foco en el cliente, la intención es que en un futuro Sage CRM sea el punto central desde el que se gestione toda nuestra actividad”.

La compañía, asimismo, está trabajando para extender el uso del sistema a todos sus departamentos. La parte del departamento de logística, encargada de la gestión de incidencias, ya utiliza Sage CRM y su uso se generalizará, próximamente, a toda esta área para la gestión de cualquier comunicación con el cliente. A la información de clientes en Sage CRM también tendrá acceso el personal del área administrativa y de calidad de la compañía, para realizar consultar, elaborar informes, etc.

Las facilidades que la implantación de la herramienta ha supuesto en el trabajo diario de los usuarios ha sido clave para vencer las resistencias hasta de los más pesimistas y para que la adopción de la herramienta no resulte traumática.

“La colaboración con Aelis y Sage durante todo el proyecto ha sido fluida y ágil”, añade Julián Lozano Herrera, destacando que “Aelis ha captado muy bien nuestra filosofía de trabajo, lo que ha permitido la buena adaptación de la solución a nuestras necesidades”.