En una primera fase de la implantación de Sage CRM, en el área comercial de Wagner Solar se abordó también la configuración de un Call Center básico, diseñado para canalizar la información comercial y de clientes hacia otras áreas de la empresa. “Es a través de este Centro desde donde se recaba también la información de la red comercial externa, facilitando su aprovechamiento posterior”, explica Julían Lozano Herrera.

El Centro de Contacto ofrece soporte telefónico y por e-mail. Atendido por tres profesionales, canaliza todas las solicitudes de servicio hacia el resto de la compañía. “Las funcionalidades de Sage CRM han resultado claves para la puesta en marcha de este Call Center, que entró en funcionamiento a finales de septiembre de 2008 y cuyas capacidades tenemos previsto ampliar, en un futuro, una vez que la empresa en su conjunto se haya familiarizado con el uso de la solución CRM”, explica el director TI de Wagner Solar.

Con la solución Sage CRM en Wagner Solar también se gestionan las tareas de otro equipo orientado a prestar soporte técnico al área preventa y postventa. “Es el equipo que lleva a cabo los servicios más complejos de nuestro catálogo y cuyo feedback es muy importante para contar con una información de clientes actualizada”, explica Julián Lozano Herrera.