Cuando se fundó, Wagner Solar adoptó el mismo sistema informático que su matriz alemana, un ERP clásico muy enfocado en la gestión de la fabricación y de pedidos. La compañía, sin embargo, se dio cuenta rápidamente de que, al operar en un mercado exigente y competitivo, necesitaba también una herramienta específica para la gestión comercial, el soporte a clientes y para el área de marketing, a través de la que pudiera desarrollar una actividad promocional más proactiva y atender de forma más personalizada a sus clientes.

“Operamos en un sector de rápidos crecimientos y estos crecimientos suelen ser desordenados”, explica Julián Lozano Herrera, Director de TI de Wagner Solar; “Contar con una solución que nos permitiera tener a nuestro departamento comercial bien organizado y que nos ayudara a perfeccionar el contacto con el cliente era para nosotros cuestión de competitividad”.

Con este objetivo en mente, en febrero de 2008 la compañía inició la búsqueda de una solución CRM completa y avanzada que se adaptara a sus requerimientos. El proceso de selección duró hasta el verano, cuando Wagner Solar se decidió por la herramienta de Sage y por los expertos servicios de Aelis como partner de valor añadido del fabricante.

Las principales razones para la selección de Sage CRM, según destaca Julián Lozano Herrera, fueron que “la solución nos ofrecía una funcionalidad muy avanzada para la creación de presupuestos, de la que en aquel entonces carecíamos y que no tenían el resto de aplicativos que analizamos”. Otro factor importante fueron las capacidades de la solución para la gestión de usuarios móviles, “que también nos interesaba porque la mayoría de nuestros comerciales viaja continuamente”.

Wagner Solar también consultó la opinión de algunos de sus clientes, cuyas buenas referencias y la labor de atención y asesoramiento de Aelis le ayudaron a tomar la decisión.